服务热线工作人员24小时在岗值守，与重点客户、社区居民建立联系沟通机制，兑现客户用电故障报修服务承诺

针对不会使用智能手机的居民，可以通过社区工作人员代充电费，确保全市居民“足不出户即刻购电”

本报讯（全媒体记者 叶子 通讯员 李芯荟子）9月24日，汇福社区居民韩锡琴在国网克拉玛依供电公司工作人员的电话指引下，仅用10分钟便完成了从下载“网上国网”APP到充值成功的全过程。

为有效阻断病毒交叉传播的风险，让全市居民享受到“足不出户即刻购电”的便利，国网克拉玛依供电有限公司供电服务热线工作人员24小时在岗值守，兑现客户用电故障报修服务承诺，与重点客户、社区居民建立 24 小时联系沟通机制，引导客户用电诉求及时得到解决，切实做到疫情防控期间不让任何一户居民因欠费而停电。

针对一些特殊用户，比如不会使用智能手机的居民，国网克拉玛依供电有限公司通过社区工作人员上门收卡的方式，帮助居民充值电费。如果居民电卡丢失或者在使用APP时遇到问题，可以致电国网克拉玛依供电有限公司，该公司工作人员会协助居民完成充值缴费。

9月24日，国网克拉玛依供电有限公司还及时为火车站南物流园送电，保障我市食品、果蔬仓储配送周转库及时用电。

据国网克拉玛依供电有限公司营销服务中心主任牛时伟介绍，该公司将继续严格落实克拉玛依市、国网新疆电力公司保稳定、保安全、保民生各项工作安排，确保党政机关、医疗机构、石油石化等重要客户正常用电，并全力保障供水、供气、供暖、物流企业，以及涉及民生保障的大型商超、食品、蔬菜、粮油供应企业等客户正常用电，确保供电服务“秩序不乱、业务不断”，保证全市供电安全可靠。

同时，该公司还安排240余名党员、干部、员工坚守岗位，在主配网巡视检查、抢修物资供应、营业服务安排、客户报修响应、急修车辆调度、发电设备储备、防疫物资准备等方面做了充分准备。

广大电力客户如有用电问题，请拨打供电服务热线（0990）6224117、（0990）6241100。