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2020年7月28日 星期
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又有6条热线并入“12345”
截至目前,该热线已整合17条热线电话

整合目的

将各类非紧急类政府服务热线整合在“12345”政府服务热线一个平台内,最终实现服务群众的一号便民服务

整合目标

努力建成全市统一的“12345”政务服务热线,全时段向公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的热线电话服务

本报讯(记者 高丽媛)7月20日,我市又有6条热线电话并入“12345”政府服务热线。这是继今年4月该热线便民服务工程合并11条政府服务热线以来的又一举措。

截至目前,该热线已完成了17条热线电话的整合任务。

据悉,此次热线电话的合并旨在积极响应“最多跑一次”改革,为人民群众提供更为高效、畅通、便捷的政务服务。

记者了解到,此次合并的6条热线电话包括白碱滩区(克拉玛依高新区)“96581”服务热线、市交通运输管理咨询投诉热线、克拉玛依区及白碱滩区(克拉玛依高新区)的4条客运问询及监督管理热线。

“我们将各类非紧急类政府服务热线整合在‘12345’政府服务热线一个平台内,最终实现服务群众的一号便民服务,方便居民实现对各类政务服务的咨询、投诉和求助的一号受理。”市信访局工作人员金小林说。

市民曾先生说,有了“12345”政府服务热线,咨询业务方便多了。

曾先生因工作原因经常出差,需要频繁咨询机场大巴、长途客车的发车及到站时间。

“每次都要先查号再咨询,有点麻烦。现在合并到‘12345’热线之后,拨打一次电话就能搞定,确实很方便。”曾先生说。

据悉,市政府还将继续加大热线整合力度,努力建成全市统一的“12345”政务服务热线,畅通联系群众渠道,及时回应群众关切,全时段向社会公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的热线电话服务,进一步提高人民群众的获得感和满意率。

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